เนื่องจากวันที่ 6 ธันวาคม เวลาประมาณ 13:39 น. ถึง 18:04 น. ตามเวลาท้องถิ่น ณ ประเทศญี่ปุ่น
ทางเครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์ Soft Bank ของญี่ปุ่น ประสบปัญหาสัญญาณขัดข้องครั้งใหญ่ขึ้น
จากการรายงานข่าวทางอินเตอร์เน็ต คนญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในประเทศญี่ปุ่นเอง ก็เกิดความวุ่นวายครั้งใหญ่ที่ Soft Bank Shop เช่นกัน
ผมคิดว่า จะต้องมีผู้รับผิดชอบต่อสภาวะจิตใจของนักท่องเที่ยว ซึ่งเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ในครั้งนี้
ลูกค้าของ SAMURAI WiFi เอง
ในช่วงเวลานั้นก็มีจำนวนผู้ที่ไม่สามารถใช้งานได้จำนวนมาก
โดยปกติแล้ว เราจะซัพพอร์ตลูกค้าจนกว่าจะสามารถกลับมาใช้งานได้
แต่ปัญหาในครั้งนี้เกิดจากความขัดข้องของสัญญาณจากต้นเครือข่าย
สิ่งที่เราสามารถทำได้เต็มที่ที่สุดคือการแจ้งข่าวสารให้แก่ทุกท่านทราบ
ทางเราไม่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ตามที่ท่านหวังไว้
ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงครับ
ดังนั้น จากการตัดสินใจของผม
สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถใช้งานในช่วงเวลาดังกล่าวได้
ทางเรา “ขอรับประกันว่าจะคืนเงิน” ให้ครับ
สำหรับการชดเชย ลูกค้าสามารถเลือกข้อใดข้อหนึ่งได้จาก 2 ข้อด้านล่างครับ
1. ให้ทางบริษัทโอนค่าใช้บริการคืนให้ทางบัญชีที่ลูกค้าแจ้ง สำหรับวันที่ไม่สามารถใช้งานได้ 1 วัน
2. รับคูปองใช้งานฟรีสำหรับการเดินทางครั้งต่อไป จำนวน 2 วัน (คูปองนี้ใช้ได้กับหลายประเทศ ไม่ใช่แค่ประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น)*
ผมคิดว่า ข้อ 1 เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ง่ายครับ แต่ข้อ 2 ต้องมีการอธิบายเพิ่มเติมเล็กน้อยครับ
มีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่รู้สึกว่า การที่ต้องแจ้งข้อมูลบัญชีธนาคาร และรอการดำเนินการด้านบัญชี ดูเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก
ในทางกลับกันก็รู้สึกว่า การที่เราเสนอเงื่อนไขอื่น เช่น การมอบคูปองให้ใช้งานฟรี เป็นสิ่งที่ทำให้รู้สึกดีมากกว่า
สำหรับผู้ที่ประสบปัญหาในครั้งนี้ ท่านต้องการแบบไหน กรุณาเลือกด้วยนะครับ
หลังจากได้ข้อสรุปแล้ว
ทางSAMURAI WiFiจะส่งข้อความหรือติดต่อกลับทุกท่านทีละคนครับ
SAMURAI WiFi
เป็นผู้ให้บริการเช่า Pocket WiFi อันดับ１ในประเทศ
ดังนั้น โปรดภูมิใจในตัวเรา
สำหรับลูกค้าที่ใช้บริการของ SAMURAI WiFi
ทางเราจะพาท่านเข้าสู่การบริการที่ดีเยี่ยมที่สุด
จากนี้ไป ฝากเนื้อฝากตัวด้วยครับ
ขอบพระคุณเป็นอย่างสูง
