วันนี้ ผมรู้สึกตึงเครียดมากกว่าทุกครั้ง
เพราะวันนี้มีลูกค้าติดต่อเข้ามา แล้วแจ้งว่าเครื่องพ๊อกเก็ตไวไฟที่ลูกค้าใช้อยู่ชาร์จไฟยังไงก็ไม่ได้
ทางเราจึงได้เตรียมเครื่องใหม่ให้ เพื่อนำไปส่งให้ที่โรงแรมของลูกค้า
แต่ปรากฏว่าทางโรงแรมหาชื่อลูกค้าที่เข้าพักไม่พบ ทำให้เสียเวลาหลายชั่วโมงกว่าที่ลูกค้าจะได้รับเครื่อง
แม้ว่าในที่สุดจะสามารถแก้ปัญหาได้
แต่ว่า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า หรือทางบริษัทพาร์ทเนอร์ของเราที่จัดส่งเครื่องใหม่ให้นั้น
ต่างรู้สึกกระวนกระวายด้วยกันทั้งนั้น ทำให้เราต้องมานั่งทบทวนกับสิ่งที่เกิดขึ้น
เริ่มจากพนักงานของทางเรา ผมเริ่มจากถามพนักงานของผมอย่างเข้มงวดว่า
“ทำไมไม่ตรวจสอบชื่อลูกค้าให้ดีก่อน”
หลังจากที่ผมทำการตักเตือนพนักงานแล้ว
ผมจึงได้เขียนข้อควรระวังให้ทุกท่านได้ทราบ เพื่อให้สินค้าไปถึงที่หมายอย่างราบรื่นครับ
เราจึงได้มาแจ้งให้ลูกค้าทุกท่านได้ทราบ
เพื่อให้การส่งเครื่องใหม่เป็นไปอย่างราบรื่น
และเพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกเครียดด้วย
ผมจึงขอสรุปตรงๆ ว่า…
ถ้าลูกค้าพักที่โรงแรม แต่ชื่อของลูกค้าที่พักกับที่จองไม่ตรงกันแล้วละก็
พนักงานของโรงแรมนั้นๆ จะยึดกฏความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นหลัก
และจะไม่ยอมรับสินค้าที่เราส่งไป ทำให้สินค้าไปไม่ถึงมือของลูกค้าครับ
หรือก็คือ ลูกค้าจะไม่ได้รับเครื่องที่เราส่งไปให้นั้นแหละครับ
เพราะเหตุนี้ผมจึงตั้งใจมาเขียนอธิบายเหตุผลให้ทุกท่านได้ทราบครับ
ทั้งพนักงาน Support ของเรา
บริษัทพาร์ทเนอร์ที่ประเทศญี่ปุ่นที่จัดส่งเครื่องให้
พยายามที่จะส่งเครื่องใหม่ให้ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นอย่างเต็มที่
แต่อย่างที่กล่าวไปถ้าเกิดกรณีแบบนี้ก็อาจจะทำให้ส่งเครื่องไม่ได้ครับ
ผมคาดว่าในอดีตก็น่าจะมีเหตุการณ์ที่ส่งเครื่องให้ไม่ได้มาหลายครั้งแล้วอย่างแน่นอน
แต่ปัญหาเหล่านี้จะหมดไป
และเครื่อง Pocket wifi จะส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างราบรื่น
ถ้าลูกค้าให้ข้อมูล 3 อย่างนี้แก่เราในกรณีที่เกิดปัญหา
ข้อแรก แจ้งชื่อผู้ที่ทำการเช่า Pocket wifi และ Reservation No. (หมายเลขการจอง)
ข้อ 2 ชื่อโรงแรมและที่อยู่ของโรงแรม ( เป็นภาษาอังกฤษ )
ข้อ 3 ชื่อลูกค้าที่ทำการจองโรงแรม ( เป็นภาษาอังกฤษ )
ตัวอย่างข้อมูลสำคัญ
ชื่อของผู้ติดต่อชื่ออะไร
ชื่อผู้ร่วมเดินทางชื่อะไร
หรือหากเดินทางกับบริษัททัวร์ ให้แจ้งชื่อบริษัททัวร์
หรือหากจองในนามบริษัท ให้แจ้งชื่อบริษัทที่ทำการจอง
ผมขอย้ำอีกครั้งว่า.
ถ้าชื่อของลูกค้าที่พักกับที่จองไม่ตรงกันแล้วละก็
พนักงานของโรงแรมนั้นๆ จะยึดกฏความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นหลัก
และจะไม่ยอมรับสินค้าที่เราส่งไป ทำให้สินค้าไปไม่ถึงมือของลูกค้าครับ
หรือก็คือ ลูกค้าจะไม่ได้รับเครื่องที่เราส่งไปให้นั้นแหละครับ
เพราะฉะนั้น ข้อมูล 3 ข้อด้านบนจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ถ้าแจ้งมาให้ครบถ้วนตั้งแต่ต้นเราจะขอบคุณมากครับ
เพียงแค่ข้อมูล 3 ข้อนี้ถ้าท่านแจ้งมาให้เรา
เราจะได้รับเครื่องใหม่กรณีที่เกิดปัญหาได้อย่างราบรื่น
และไม่ทำให้เสียความรู้สึกในขณะท่องเที่ยวด้วยครับ
อย่าลืมนะครับ เมื่อมีปัญหาให้แจ้งข้อมูล 3 ข้อที่กล่าวมา
ไม่ว่าถ้าจะแจ้งปัญหาของท่านเข้ามาช่องทางใดก็ตามไม่ว่าจะเป็นทาง LINE, E-Mail หรือ Facebook
แล้วเครื่องใหม่จะถูกจัดส่งแบบทันที!!!
ให้ลูกค้ารอรับที่เคาเตอร์พนักงานที่โรงแรมของท่านได้เลย
เพราะฉะนั้น ได้โปรดให้ความร่วมมือกับทางเราด้วยครับ
ขอบพระคุณมากครับ
